Se faire aider par une assistante sociale

Beaucoup de gens ne poussent jamais cette porte, parce qu’ils croient qu’elle est réservée aux cas graves, ou qu’il faut être français. Ni l’un ni l’autre n’est vrai.

Une assistante de service social connaît les aides existantes, sait lesquelles correspondent à ta situation, et monte le dossier avec toi. C’est son métier, et c’est gratuit.

Le secret professionnel

C’est la première chose à savoir, et c’est ce qui décide beaucoup de gens à y aller.

Les assistants de service social sont tenus au secret professionnel, prévu par l’article L411-3 du code de l’action sociale et des familles, qui renvoie aux articles 226-13 et 226-14 du code pénal. La seule exception prévue par ce texte concerne la protection des mineurs en danger.

Ce que tu lui dis relève donc du même régime que ce que tu dis à un médecin.

Où la trouver, selon ta situation

Si tu es étudiant : le service social du Crous. C’est l’interlocutrice de tous les étudiants, boursiers ou non, français ou étrangers. C’est aussi elle, et elle seule, qui monte le dossier d’aide d’urgence du Crous. Voir la fiche demander une aide d’urgence au Crous.

Dans ta commune : le centre communal d’action sociale. Le CCAS est obligatoire dans toutes les communes de plus de 1 500 habitants. Il renseigne sur les aides, oriente, aide à constituer les dossiers, et peut accorder des aides propres à la commune. La liste des CCAS, ville par ville, est dans l’annuaire du service public, lien ci-dessus.

Dans ton département : le service social départemental, souvent appelé maison des solidarités ou maison départementale. C’est le service social généraliste, celui qui suit dans la durée.

Pour tout ce qui touche à la maladie : le service social de ta CPAM. On prend rendez-vous depuis la messagerie du compte ameli, rubrique « Mes démarches », ou en appelant le 36 46.

À l’hôpital : la permanence d’accès aux soins de santé. L’équipe de la PASS comprend une assistante de service social, et c’est souvent la voie la plus rapide quand la difficulté est d’abord médicale. Voir la fiche se soigner sans titre de séjour.

Pour les démarches administratives : France Services. Ce ne sont pas des assistantes sociales, mais des agents formés à accompagner les démarches en ligne, et ils orientent vers le bon service.

Ce qu’elle peut faire

• Vérifier à quelles aides tu as droit : beaucoup de gens en laissent passer, non par choix mais parce que personne ne leur en a parlé.
• Monter les dossiers avec toi, et les défendre en commission.
• Débloquer une aide financière d’urgence : impayé de loyer, facture d’énergie, alimentation.
• Intervenir auprès d’un bailleur, d’une caisse ou d’un établissement quand un dossier est bloqué.
• Orienter vers un accompagnement juridique, un hébergement, un suivi psychologique.

Ce qu’elle ne fait pas

Elle ne décide pas seule de l’attribution d’une aide : la plupart passent en commission. Elle ne remplace pas un avocat sur une question de séjour, mais elle sait vers qui envoyer. Et elle ne fera pas les démarches à ta place : elle les fait avec toi.

Comment préparer le rendez-vous

Apporte ce que tu as, même incomplet : pièce d’identité ou passeport, justificatif de domicile ou attestation d’hébergement, derniers justificatifs de ressources, quittances de loyer, et les courriers qui posent problème. Un dossier incomplet vaut mieux qu’un rendez-vous repoussé.

Dis les choses telles qu’elles sont, y compris ce qui gêne. Une situation présentée à moitié donne une aide à moitié.

À savoir

• Le rendez-vous est gratuit, dans tous les services cités.
• Aucune de ces structures ne demande la nationalité française. Les conditions portent sur la résidence et sur les ressources, jamais sur l’origine.
• Les associations malagasy de l’annuaire accompagnent souvent les nouveaux arrivants vers le bon service, et parfois jusqu’au rendez-vous. Ce n’est pas la même chose qu’une assistante sociale, mais c’est un premier pas plus facile à faire.

---

Cette fiche oriente, elle ne remplace pas l’administration. En cas de doute sur ta situation, la source officielle ci-dessus fait autorité.